Não há produtos no cesto.
A Mayombe afirma-se no mercado como uma plataforma de marketplace distinta, cujo percurso é pautado pela valorização da herança cultural e pelo fomento do empreendedorismo de nicho. Diferenciando-se das plataformas de consumo de massa, a marca construiu a sua história em torno de pilares como a curadoria rigorosa e a autenticidade.
A política de reembolso da Mayombe Marketplace funciona, em regra, de forma alinhada com a legislação de proteção do consumidor e pode variar ligeiramente consoante o vendedor.
- Produto não recebido dentro do prazo previsto
- Produto com defeito ou danificado
- Produto diferente da descrição
- Exercício do direito de livre resolução (quando aplicável).
- Pedido de reembolso: até 14 dias após receção (em compras elegíveis)
- Processamento: geralmente entre 3 a 10 dias úteis após aprovação
- O tempo pode variar conforme o método de pagamento.
Na Mayombe Marketplace, os motivos para devolução de itens seguem as regras gerais de proteção ao consumidor e podem incluir os seguintes casos:
- Produto danificado ou com defeito
- Produto diferente do anunciado (modelo, cor, tamanho ou características incorretas)
- Produto incompleto (faltam peças ou acessórios)
- Atraso significativo na entrega
- Exercício do direito de livre resolução (quando aplicável por lei)
- Erro no envio (produto trocado)
O tempo de reembolso na Mayombe Marketplace pode variar consoante o método de pagamento e a análise do caso, mas segue normalmente estes prazos:
- Após aprovação do pedido: entre 3 a 10 dias úteis para processamento
- Cartão bancário: pode demorar até 10 dias úteis adicionais a aparecer na conta
- Transferência bancária / MB Way: geralmente entre 1 a 5 dias úteis após processamento
- Casos mais complexos (disputas): podem demorar até 14 dias úteis ou mais, dependendo da análise
O teu dinheiro de volta (reembolso) é sempre devolvido pelo mesmo método de pagamento que usaste na compra.
- Cartão bancário → crédito devolvido diretamente ao cartão
- MB Way → valor devolvido para a conta associada ao MB Way
- Transferência bancária → reembolso para o IBAN usado na compra
- Outros métodos → devolução para a mesma origem do pagamento, sempre que possível